В январе текущего года в региональное отделение Банка России поступило 169 жалоб от жителей Ингушетии на кредитные организации, что на 31 обращение больше, чем годом ранее (138). Наиболее существенный рост числа обращений зафиксирован в сфере потребительского кредитования. Об этом сообщили в пресс-службе регионального отделения Банка России.

Основной вклад в рост жалоб по потребительскому кредитованию внесли обращения на превышение предельного значения полной стоимости кредита — 8 жалоб, тогда как годом ранее таких обращений не было вовсе. Также увеличилось число жалоб на мошенничество — с 15 до 23. В основном рост произошел за счет ограничений операций при попадании клиентов в базу о переводах без согласия: 22 против 14 годом ранее. Впервые появились жалобы, связанные с показателем долговой нагрузки, — 8 обращений.

В сегменте микрофинансовых организаций число жалоб увеличилось незначительно. Основной прирост дали просьбы о перерасчете задолженности и реструктуризация по собственным программам. При этом жалобы на отказ в предоставлении кредитных каникул снизились.

На страховые компании поступило 10 жалоб против 16 годом ранее. Снижение произошло в основном за счет ОСАГО — с 13 до 8 обращений. В том числе не поступило ни одной жалобы на ошибки при оформлении электронного полиса, тогда как годом ранее таких было 6.

«Рост числа обращений связан в том числе с повышением финансовой грамотности жителей и их готовности отстаивать свои права. Люди активнее реагируют на нарушения, особенно в сфере потребительского кредитования и мошенничества. При этом по ряду направлений, например, в страховании, количество жалоб снизилось, что говорит о повышении качества услуг», — отметил руководитель отделения Банка России по Ингушетии Вадим Зайцев.

Обратиться в Банк России можно через интернет-приемную, чат мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону 8-800-300-30-00.