Количество обращений граждан в Центр управления регионом Ингушетии за год снизилось с 15 до 9 тысяч. При этом доля решенных вопросов выросла с 22% до 37%, что свидетельствует о повышении эффективности системы обратной связи.

По словам властей, позитивная динамика связана с изменением подхода к работе на местах. Ведомства и муниципалитеты стали реже ограничиваться формальными отписками, переходя к конкретным действиям, что снижает необходимость дублирования жалоб.

Центр функционирует как единое окно для обращений из соцсетей, портала «Госуслуги» и мессенджеров. Обработка сообщений с помощью нейросетей и операторов позволяет быстро превращать их в задачи для ответственных структур, а система «Инцидент-менеджмент» контролирует сроки исполнения.

Особенно заметен прогресс в сфере ЖКХ и водоснабжения. Там удалось сократить количество просроченных реакций примерно на 27% и усилить адресную работу по проблемным улицам и населённым пунктам.

Глава Ингушетии Махмуд-Али Калиматов положительно оценил работу центра, отметив, что снижение числа обращений не повод для самоуспокоения. «Каждое сообщение в ЦУР — это сигнал о том, что где-то еще есть нерешенный вопрос», — заявил он.