Клиенты «Почты России» в 2025 году активно переходят на использование цифровых сервисов через мобильное приложение. Его аудитория за год выросла на 40%, достигнув 16,5 миллионов пользователей.

Среди наиболее востребованных функций — отслеживание писем и посылок, онлайн-оформление отправлений и заказ курьерской доставки. Также популярны получение и отправка по QR-коду и предварительная запись в отделение.

Наибольшее число установок зафиксировано в Москве и Санкт-Петербурге, за которыми следуют Екатеринбург, Краснодар и Нижний Новгород. В топ-20 российских городов также вошли Саратов и Калининград.

География скачиваний в 2025 году расширилась по всему миру. Приложение устанавливали в Сан-Паулу, Буэнос-Айрес, Дели, Гонконг, Мельбурн, Лагос, Каир и других городах.

По данным опроса, около 30% клиентов пользуются приложением не реже одного раза в неделю. Более половины пользователей стали чаще использовать QR-код для отправки и получения, а 51% — отслеживать отправления в приложении.

«Рост использования цифровых сервисов отражает переход клиентов в онлайн-каналы, а развитие "фиджитал"-формата позволяет получать услуги круглосуточно и без выходных», — отметил директор блока по управлению онлайн-каналами Почты России Дахир Семенов.